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起底教育培訓亂象:學費1萬2,退款還得倒貼萬元

央視財經 2019-06-07 10:43:54

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圖片來源:攝圖網

現在各行業都在借互聯網+的途徑,實現加速發展。教育行業就通過在線教育,線下培訓實現雙輪驅動。

但在快速發展的同時,一些違法違規行為也出現了,一些觀眾、網友向記者反映,部分教育培訓平臺存在違規招生,違規貸款,退款難,甚至跑路等亂象。

教育培訓機構卷款跑路 消費者防不勝防

今年讀大四的劉夢雨(化名)計劃在本科畢業后出國留學,2018年8月她花費了43500元購買了某留學機構的留學申請服務,然而沒過多久,她發現負責留學申請的老師突然消失了。

大四在校學生劉夢雨:是二月初發現的,因為中介那邊老師聯系不上,打客服電話能打通,但是一直沒有人接。

劉夢雨的遭遇絕非個案,全國多地的消費者反映,當初因為輕信了“不滿意退費”并且服務期限可以無限延期的宣傳,所以報名了價格高昂的教育培訓或留學申請服務,而現在數萬元的教育投資全部打了水漂。

消費者何瓊:我先交給他們2萬多元,上完課會給我退1.3萬元。但是課上完了以后,一分錢都沒有退。

2019年4月19日,記者來到某留學機構位于北京天辰大廈的公司總部,辦公區一片凌亂,僅有一位工作人員留守,負責統計申請退款的消費者信息。

某留學機構工作人員:我建議你們提早咨詢律師,走一下法務。這到底是什么情況,不好說。

記者親身體驗“轟炸式”課程推銷

像劉夢雨一樣的同學,到底在教育培訓機構都經歷了什么,記者也在北京的幾家教育培訓機構進行了體驗。

記者首先來到了北京一家教育培訓機構,在一間不足兩平方米的房間內,銷售人員在幾個小時的時間里不斷地進行課程推銷,一再勸說記者購買45999元的24個月課程或49999元的30個月課程,并承諾當天立即報名可以享受5千至6千元的優惠。

英孚教育工作人員:10%的首付公司已經禁止了,但是我可以幫你申請到。

記者:我是在校學生,沒有畢業、沒有工作,能貸出來4、5萬元嗎?

英孚教育工作人員:不能,用你父母的名字辦。

記者:那我隨便拿來一個人的身份證,你怎么知道是我父母的呢?

英孚教育工作人員:我是來幫你辦成這個事兒的,我是絕對不會卡你的,你懂吧?

在另一家教育機構,記者同樣以在校學生的身份試聽課程,隨后,銷售人員熱情地推銷售價5680元的課程,并承諾幫助記者辦理正規金融機構不能辦理的學生分期付款。

仁和會計工作人員:你可以辦分期,最多交1000元。

隨后,工作人員開始嘗試為記者辦理分期貸款。在辦理的過程中,工作人員也反復強調貸款沒有利息。然而事實果真如此嗎?

招聯金融工作人員:我們收取的是一個期費,假如您分12期的話是收7.8%的期費,24期的話是13.92%,36期是20.88%。

記者:36期的20.88%是年利息吧?

招聯金融工作人員:這個是一個費率。

記者:費率和利息有什么區別?

招聯金融工作人員:沒有區別。

通過走訪記者發現,目前多家教育培訓機構存在向消費者推銷價格昂貴且服務期限超過一年的分期貸款課程。而國家規定,培訓機構收取培訓預付費不得超過三個月。但這些培訓機構往往把自己包裝成高科技公司等,以此躲開監管。

談及退費培訓機構秒變“鐵公雞”

教育培訓機構的銷售人員往往把教育貸款包裝成沒有利息、沒有手續費、分期付款等形式的優惠福利,想方設法讓消費者入局。而一旦消費者交了巨額的教育預付費,一些培訓機構前期所做的美好承諾往往沒有任何著落。

那么,涉及到金融機構、教育培訓機構與消費者三方的教育分期貸款,如果學生一旦要辦理退款,從流程來看,因為牽涉教育培訓機構切身利益,要他們退款幾乎是不可能的。

百度有錢花工作人員:我們是把您的學費全部墊付給機構,您再通過分期的方式給我們還款,所以退款需要聯系機構。

一個年輕女孩告訴記者,她在一家名為高頓財經的網絡教育培訓機構,交了3萬多元的課程,因為貨不對板要退款,竟然被拉黑了。

高頓財經消費者:去年三月末,我在網上報名了ACCA全科卡,廣告上寫的是有直播課程,交了錢之后才發現沒有直播課、全是錄播課。申請退費要扣掉我贈送的金融英語課。

即使能申請退款,但一些培訓機構設置了不公平的退費標準。按照他們的計算方法,消費者不僅一分錢都拿不到,甚至還要倒貼錢。

仁和會計消費者:剛開始交的是6門課1萬2,1萬2除以總課時,一個課時不到100元。我們去退費的時候,仁和會計工作人員跟我們說要按300元一個課時來扣我們的費用,他們說我一共上了86個課時,要扣2萬多。

專家建議:前期理性防范認真甄別

中國消費者協會的統計數據顯示,2018年全國消協組織共受理教育培訓服務類投訴20521件,與2017年相比增長近一倍。那么,面對教育培訓機構的種種套路,消費者應該如何維護自己的合法權益呢?

律師馬國華:如果說事先你并沒有給人家合同,現在你完全是制式打印的合同,連簽名都是打印的,肯定是假的。當事人完全可以不認可,可以定義為合同無效。

同時,專家也提醒消費者,在報名、繳費之前一定要認真審查協議內容,把培訓機構承諾的條件羅列到協議中,日后出現糾紛可通過法律手段維護自身的合法權益。

律師邱寶昌:它的格式條款,利用APP利用技術的手段來簽訂不公平不合理條款,應當向市場監管部門去投訴,也可以依據合同,也基于APP可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

中國消費者協會投訴部工作人員謝龍:如果培訓機構偽造了消費者的身份背景進行貸款,那么培訓機構要承擔行政處罰。如果說機構怠于履行自己應盡的義務,那么它首先會被行政機關處罰,比如說市場監管部門會去處罰它。

責編 步靜

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